-El imperfecto de cortesía se usa como muestra de respeto hacia otra persona. El hablante emplea el pasado para mostrar una distancia entre él y el receptor, puesto que está sugiriendo o pidiendo algo y desea que su petición sea cordial.
-El emisor no quiere presentarlo como un mandato o algo muy necesario, por respeto y educación.

-Puede ir seguido tanto de un verbo en infinitivo como de un sustantivo y, en general se usa con los verbos: querer, poder, llamar, venir, desear… y algunos otros.

Imperfecto + infinitivo: 

* Buenos días, ¿Qué desea?                           – Quería pedir cita con el médico.

*Venía a comprar una camisa.

Imperfecto + nombre: 

*Quería una botella de vino.